リトルヘルプ・エージェンシー合同会社（以下、「当社」という。）ではマーケティングソフトウェアの開発、運用、および関連サービスの提供を行っており、お客様、お取引先関係者の個人情報及び特定個人情報などを利用しています。また、従業者の情報及び特定個人情報などを従業者管理に利用します。これらから当社にとって個人情報及び特定個人情報の保護が重大な責務であると同時に、個人情報などの保護を徹底することは企業の社会的責務との認識としております。そこで、個人情報保護理念と自ら定めた行動規範に基づき、社会的使命を十分に認識し、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守致します。
また、以下に示す方針を具現化するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のIT技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的改善に、全社を挙げて取り組むことをここに宣言致します。
１. 当社は、事業目的に適切な個人情報の取得・利用及び提供を行い、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行ないません。また、そのための措置を講じます。
２. 当社は個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守致します。
３. 当社は個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止する規程、体制を構築し、継続的に向上させていきます。また、万一の際には速やかに是正措置を講じます。
４. 当社は個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に対応致します。
５. 個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化と実情を踏まえ、適時・適切に見直して継続的に改善をはかっていきます。
制定日 2022年4月1日
最終改正日 2026年8月10日
リトルヘルプ・エージェンシー合同会社
代表社員 川野 忍
以上
【個人情報保護方針に関するお問い合わせ先 兼 個人情報に関する苦情・相談窓口】
〒100-0004 東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル3階
リトルヘルプ・エージェンシー合同会社 個人情報に関するお問い合わせ窓口
メールアドレス：privacy_info@littlehelp.co.jp
【個人情報の利用目的の公表】
リトルヘルプ・エージェンシー合同会社（以下「当社」という。）にご提供いただいた個人情報は、以下の目的で利用いたします。
なお、別途利用目的について同意いただいた場合には、その利用目的の範囲内で利用させていただきます。
(利用目的の達成に必要な範囲内で、当社より委託先に提供することがあります)
1. 利用目的
1) お客様に関する個人情報
マーケティングソフトウェアの開発、運用、および関連サービスの提供や新たなサービスのご案内のため
2) 当社へのお問い合わせを頂いた方に関する個人情報
お問い合わせ対応、その管理、関連資料の送付等のため
3) 当社従業者に関する個人情報
人事労務管理、業務管理、健康管理、セキュリティ管理、等のため
4) 当社従業者及びその扶養親族に関する個人番号及び特定個人情報
法令等で定められた個人番号関係事務及び「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」（マイナンバー法）に定める関連事務等のため
5) 採用応募に関する個人情報
採用業務のため
【保有個人データ及び第三者提供記録に関する事項の周知について】
リトルヘルプ・エージェンシー合同会社（以下、「当社」という。）では、保有個人データの開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止）の請求及び第三者提供記録の開示に関する請求について、以下の事項を周知致します。
1. 当社の名称及び住所、代表者の氏名
名称：リトルヘルプ・エージェンシー合同会社
住所：〒100-0004 東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル3階
代表社員：川野 忍
2. 個人情報保護管理者
役職名：川野 忍
連絡先：メールアドレス privacy_info@littlehelp.co.jp
3. 保有個人データの利用目的
1) お客様に関する個人情報
マーケティングソフトウェアの開発、運用、および関連サービスの提供や新たなサービスのご案内のため
2) 当社に対するお問い合わせを頂いた方に関する個人情報
お問い合わせ対応、その管理、関連資料の送付等のため
3) 当社従業者に関する個人情報
人事労務管理、業務管理、健康管理、セキュリティ管理、等のため
4) 当社従業者及びその扶養親族に関する個人番号及び特定個人情報
法令等で定められた個人番号関係事務及び「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」（マイナンバー法）に定める関連事務等のため
5) 採用応募に関する個人情報
採用業務のため
4. 保有個人データの取扱いに関する苦情の申し出先
保有個人データの取扱いに関する苦情は、個人情報に関するお問い合わせ窓口でお受けいたします。
5. 当社の加入する認定個人情報保護団体について
当社の加入する認定個人情報保護団体はありません。
6. 開示等の手続きについて
開示等のご請求がございます場合には、４項に記載の「個人情報に関するお問い合わせ窓口」までご連絡をお願いします。
請求に必要な手順の説明と必要な申請書類などをお送りします。
7. 保有個人データ等の安全管理のために講じた措置
当社では、個人情報、特定個人情報の取扱いに関する規程、及び安全対策に関する規程を定め、規程に則った措置（組織的、人的、物理的、技術的観点による安全管理措置）を講じております。
8. Cookieその他の技術の利用
当社サービスは、Cookie及びこれに類する技術を利用することがあります。利用者が、Cookieの受取を拒否した場合には、当社サービスの一部が利用できなくなる可能性があることに予め同意したものとします。
9. 外部サービス連携において取得する情報
当社が提供する「Lumo」は、ユーザー（ワークスペースの管理者）の指示に基づき、ユーザーが利用する外部サービスと連携することができます。ユーザーが連携を有効にした場合、当社は、ユーザーの指示に基づき、各サービスから以下の情報を取得し、本サービスの提供のために利用します。取得した情報は、アクセス制御された環境に保存され、保存時および転送時に暗号化されます。
1) LINE公式アカウント（LINEヤフー株式会社が提供するLINEプラットフォーム）
本サービスの中核として、ユーザーのLINE公式アカウントと接続し、以下の情報を取得します。
・友だち情報: LINEプラットフォーム上の識別子、プロフィール情報（表示名、プロフィール画像）、フォロー・ブロックの状態
・メッセージ情報: LINE公式アカウントと友だちとの間で送受信されたメッセージの内容
・反応情報: 配信されたメッセージ内のリンクのクリック等、メッセージへの反応
・LINEログインを利用したID連携において、友だちとユーザーの顧客情報を紐づけるための識別子
利用目的: メッセージの配信および受信対応、友だちの管理、配信結果の分析、ならびに外部サービスの顧客情報との同一顧客としての識別・管理（ID連携）のため
2) Shopifyストア連携
当社は、Shopify App Storeを通じて提供するアプリケーション（以下「本アプリ」）により、ユーザーのShopifyストアと連携することができます。ユーザーが本アプリをインストールし連携を有効にした場合、当社は、ユーザーの指示に基づき、Shopifyから以下の情報を取得し、本サービスの提供のために利用します。
取得する情報:
・顧客情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、顧客ID、タグ、注文数、購入金額等（住所は取得しません）
・注文情報: 注文番号、注文金額、注文状況、注文商品（ラインアイテム）等
・チェックアウト情報（購入手続きが完了しなかったもの〔放棄カート〕を含む）: メールアドレス、電話番号、対象商品、金額等
・商品情報: 商品名、価格、在庫状況等
・ストアフロントイベント情報: ShopifyのWeb Pixel（カスタマーイベント）を通じて取得する商品閲覧等の行動イベント、およびログイン中の顧客のShopify顧客ID
利用目的:
・ShopifyストアとLINE公式アカウントの顧客を同一の顧客として識別・管理するため（CRM連携）
・購入履歴・行動履歴等に基づく顧客セグメントの作成および配信のため
・注文完了、放棄カート、商品閲覧等のShopifyイベントを契機とするメッセージ配信のため
・配信結果その他のレポーティングのため
本アプリは、LINE連携に関する識別情報をShopifyの顧客メタフィールドに書き込みます。
顧客のメールアドレスおよび電話番号は、ユーザーが明示的に有効化しない限り、LINE向けの表示・配信項目としては利用されません（初期設定では無効）。
本アプリがアンインストールされた場合、当社は当該ストアとの連携情報および同期されたストアのデータを削除します。Shopifyから送信される削除要請（customers/redact、shop/redact）およびデータ開示要請（customers/data_request）には、Shopifyの定める手続きに従って対応します。
3) HubSpot連携
ユーザーがHubSpotアカウントとの連携を有効にした場合、以下の情報を取得します。
・コンタクト情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、コンタクトID、コンタクトのプロパティ等
・会社情報: コンタクトに関連する会社の情報
・リスト情報: リストの定義およびコンタクトのリスト所属状況
・商品情報: HubSpotに登録された商品の情報
利用目的: HubSpotのコンタクトとLINE公式アカウントの友だちを同一の顧客として識別・管理するため（CRM連携）、リスト・プロパティに基づく配信対象の絞り込みのため、ならびに配信結果のレポーティングのため
また、本サービスは、ユーザーの設定に基づき、LINE連携に関する状態（友だち追加の状態等）をHubSpotのコンタクト情報として書き戻すほか、LINEでのやり取りをHubSpotのタイムラインに記録することができます。
4) Klaviyo連携
ユーザーがKlaviyoアカウントとの連携を有効にした場合、以下の情報を取得します。
・プロフィール情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、プロフィールの属性等
・オーディエンス情報: セグメント・リストの定義およびプロフィールの所属状況
・購読同意情報: メッセージ配信に関する同意状況
・カタログ情報: Klaviyoに登録された商品の情報
利用目的: KlaviyoのプロフィールとLINE公式アカウントの友だちを同一の顧客として識別・管理するため、オーディエンスに基づく配信対象の絞り込みのため、ならびにメールとLINEを組み合わせた施策の実施・分析のため
また、本サービスは、LINE配信に関するイベントをKlaviyoに記録することができます。
10. 外部サービス連携に共通する取り扱い
・各連携は、ユーザーの指示に基づき有効化され、ユーザーはいつでも連携を解除できます。
・連携が解除された場合、当社は、当該サービスから取得し同期していたデータを削除します。
・各サービスの提供者から送信されるデータ削除要請等には、各サービスの定める手続きに従って対応します。
11. 個人情報の取り扱いの委託
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、取得した情報の取り扱いを外部の事業者に委託し、またはその基盤上で取り扱います。主な委託先等は以下のとおりです。これらの事業者のサーバーは、日本国内外に所在する場合があります。
・Google Cloud Platform（Google LLC）: アプリケーションの稼働基盤、データベース、AI処理（データの保存先は日本・東京リージョン）
・Cloudflare, Inc.: コンテンツ配信、エッジ処理、ファイルストレージ
・LINEヤフー株式会社: メッセージ配信の実施（LINEプラットフォーム）
・Stripe, Inc.: クレジットカード決済（カード情報はStripeが直接処理し、当社のシステムを経由しません）
・株式会社ラクーンフィナンシャル: 銀行振込（請求書払い）決済「Paid」
・Twilio Inc.（SendGrid）: システムからのメール送信
・Zendesk, Inc.: ヘルプセンターおよびお問い合わせ対応
12. 個人情報に関するお問い合わせ窓口
当社の個人情報の取り扱い全般に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください
リトルヘルプ・エージェンシー合同会社 個人情報に関するお問い合わせ窓口
メールアドレス：privacy_info@littlehelp.co.jp