LITTLE HELP CONNECT（HubSpot LINE連携）は、2024年12月に新たなアップデートをリリースしました。今回の主な強化ポイントは、AIチャット機能のパーソナライズ性の向上です。ユーザーのニーズに合わせた応答が可能になり、より充実したカスタマーエクスペリエンスを実現します。
AIチャットのパーソナライズ強化
AI自動応答の「システムプロンプト」にコンタクトトークンを利用できるようになりました。これにより、ユーザーに合わせた応答を実現できます。
利用例）
例えば、コンタクトプロパティ「契約プラン」の情報を元に、以下のような応答が可能になります。
- システムプロンプトの設定例
「問い合わせ対応をお願いします。顧客の利用プランは「{{ 内部名 }}」です。」
- 応答例
ユーザーの契約プランが「Enterprise」の場合
ユーザーから「どのような機能を利用できますか？」と質問があれば、Enterpriseプランで利用可能な機能を自動で案内します。
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